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Veranstaltung
Souverän bleiben, wenn's schwierig wird - Konfliktmanagement im Kundenkontakt
Verfügbarkeit:
noch freie Plätze
Veranstaltungsnummer:
26PF20T02T
Termin:
14.10.2026, 9:00 - 16:30 Uhr, 8 Stunden
Beschreibung:
  • Ursachen und Dynamiken von Kundenkonflikten
  • Typische Kundentypen und schwierige Verhaltensweisen
  • Eigene Haltung und Wirkung in Konfliktsituationen
  • Kommunikationstechniken im Umgang mit kritischen Kunden
  • Deeskalierende Sprache
  • Umgang mit Emotionen: Ärger, Frustration und Aggression
  • Beschwerdegespräche professionell führen
  • Lösungsorientierte Gesprächsführung – Praxisübungen

Preis pro Person:
255,00 €
Veranstalter:
IHK Mittleres Ruhrgebiet
IHK-KompetenzWerk
Ostring 30-32
44787 Bochum
Veranstaltungsort:
IHK Mittleres Ruhrgebiet
IHK-KompetenzWerk
Ostring 30-32
44787 Bochum
Ansprechpartner/-in:
KompetenzWerk Telefon: +49 234 9113-101
kompetenzwerk@bochum.ihk.de
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